2017年2月26日下午6时35分许，武陵源区人民法院旅游速裁法庭接到一个来自湖北利川游客的电话。“感谢旅游速裁法庭的法官。纠纷的快速处理，让我们不仅见到了武陵源绝妙美伦的风景，也见到了景区法官办案的高效率”
2月25日，星期六上午11:12分，来自湖北利川的游客杨某焦急地在电话中称：“旅行社要收取每人四五百元的索道电梯费用，否则不买票，不能进景区。请求法院帮助。”旅游速裁法庭值班法官电话中安慰情绪激动的游客，“我们十分钟内赶到，法庭会依法尽快处理好的。” 得知游客的具体位置后，值班法官快速联系在家休息的工作人员，三分钟赶到法院准备相关材料，不到十分钟驱车到达游客投诉地点。
11:21分，法官到达现场了解到：2月24日，杨某与张家界某旅行社在市区某酒店签订了《团队境内旅游合同》。合同除了约定杨某一行9人在武陵源核心景区二日游的行程、费用等内容外，同时备注“不含索道、电梯、表演等费用”。旅行社导游在市区到武陵源的乘车途中，提出每人需要再交纳索道电梯等费用四百余元。到达吴家峪门票站后，杨某认为，合同中“不含索道、电梯、表演等费用”条款的意思不是约定必须乘坐索道、电梯，观看演出，而是约定：游客选择乘坐索道、电梯，观看演出的话，才能收取该项费用。旅行社强行收费不合理，拒绝交纳。旅行社方认为，其他散拼游客都按约定交纳了相关费用，只有杨某未交，影响整个行程。双方为此发生争议，协商近三个多小时未果。
11:28分，旅游速裁法庭法官充分听取双方意见后，确定争议焦点是“不含索道、电梯、表演等费用”的理解。法官认为：对《团队境内旅游合同》格式合同因有两种以上解释而发生争议，依据《合同法》第四十一条，应作出不利于提供一方的解释。因此，法院支持杨某一方的解释，杨某有权选择不需要的消费项目。
11：30分，听了法官的意见后，双方很快达成和解协议。投诉到争执协商解决，仅仅花了18分钟。
