“感谢旅游速裁法庭，让我们感受到了武陵源山美、水美、人更美……”5月2日，武陵源旅游速裁法庭通过“人民法院调解平台”线上调解一起因网上购票、退票而引发的旅游服务合同纠纷，及时高效的调处得到了游客的认可和赞美。
中午13时许，正在武陵源区吴家峪门票站值班的武陵源旅游速裁法庭唐法官接待了来自长沙的游客高女士。高女士称其4月30日通过某团订购5月2日索道（上、下）双程门票两张，5月1日因改变了行程，在网上操作完成了退订程序，并重新下单订购索道（下）单程门票。次日，发现退订索道往返双程门票不成功，电话与某团联系，被告知门票已被使用，不能退款。
值班法官在了解高女士一行下午还有行程安排后，随即指导高女士扫描“人民法院调解平台”二维码，上传证据材料，通过线上调处纠纷。值班法官首先从证据上着手，之后与平台、商家释法明理，不到半小时，商家代理反馈游客可在某团平台上申请退款。高女士收到退款后，对旅游速裁法庭的办案作风和效果给予了高度评价。
据法院负责人介绍，为把旅游速裁法庭打造成武陵源全域旅游新名片，针对智慧、数字发展新趋势，最大程度减轻疫情影响，法院创新推出“线上＋线下”模式，全力为游客服好务。该案的妥善处理仅仅是武陵源旅游速裁法庭深化智慧法院建设、提高办案效率，减轻涉旅纠纷当事人诉累的一个缩影。目前，武陵源旅游速裁法庭已完全实现当事人全流程自助立案，通过“人民法院调解平台”、微法院、“云法庭”等智能信息化平台进行网上提交证据，网上调解、网上开庭、网上签名等线上办案体系，充分发挥线上解决旅游纠纷职能作用，为湖南省首届旅发会的顺利召开营造了良好的法治环境。