12月18日，周六，武陵源区人民法院旅游速裁法庭庭长雷清波接到游客谢女士的投诉电话，谢女士诉说：“在网上看见武陵源景区的半价优惠政策后才来旅游，可进景区后并未享受票价优惠，有受骗的感觉”。
经电话了解：谢女士一行四人来自北京，在网上看见武陵源景区推出的半价门票优惠政策后，于2021年12月16日乘坐张吉怀高铁来张家界旅游，但四人于2021年12月18日到景区某天梯购票时，被告知需全款购票，谢女士等人觉得被骗，但为了不耽误游玩的行程还是先全款购了票，后在游览时偶然间看到矗立在道路旁边的景区旅游速裁法庭宣传标识投诉电话，抱着试试看的心态拨打了投诉电话。
雷庭长接到电话后立马驱车赶往景区某天梯公司，途中通过电话咨询政府部门了解相关优惠政策。武陵源景区为了感恩在疫情中全国各地人民对张家界的关心和付出，出台了半价优惠政策：自2021年12月6日至2022年2月28日（春节黄金周除外），武陵源核心景区大门票（含环保车）对乘坐张吉怀高铁直达张家界的游客，在到达张家界之日起7日内，凭本人身份证或户口簿、本人高铁票（只限可用于报销凭证的纸质票）享受张家界市城内所有国家等级景区及景区内交通工具门票半价优惠”。 谢女士等人购票时只有电子票，没有纸质票，售票工作人员以未提供纸质高铁票为由，没有让谢女士等人享受优惠票价。
雷庭长很快联系到天梯公司负责人，声明谢女士下高铁出站时忘记在机子上打印纸质票了，经过沟通、协调，双方终于消除了误解，公司负责人表示对政府出台的优惠政策坚决执行，主动给谢女士等人退回了应优惠的128元票款。谢女士没有指望天梯公司会退回部分票款，非常认同武陵源景区是讲诚信的景区，表示将通过微信朋友圈宣传武陵源景美人更美！